Vamos a
resolverlo contigo.

Actualizado: 29 de septiembre de 2026.

Antes de fabricar.

Si necesitas cambiar un texto, imagen, enlace, acabado o dirección, escríbenos cuanto antes con la referencia del pedido. Confirmaremos contigo si la producción ya comenzó y qué cambios siguen siendo posibles.

Si solicitas cancelar, revisaremos el estado del pedido y te comunicaremos la solución y, cuando corresponda, el procedimiento de reembolso. No se realizan nuevos cobros sin tu autorización.

Si la tarjeta presenta un problema.

Cuéntanos qué ocurrió y comparte la referencia del pedido. Cuando ayude a revisar el caso, podemos pedirte fotografías de la tarjeta, el empaque o la guía. Para problemas de NFC o QR, indica el teléfono utilizado y qué sucede al intentar abrir el enlace.

Si recibiste un producto defectuoso, diferente de lo acordado o con un error de fabricación, revisaremos la reparación, reposición, devolución o reembolso que corresponda. Que una tarjeta sea personalizada no elimina tus derechos por defectos o incumplimiento.

Devoluciones y reembolsos.

Antes de enviar una devolución, solicita las instrucciones y el domicilio de recepción. El domicilio legal del vendedor no debe usarse como dirección de devolución sin confirmación.

Cuando proceda un reembolso, confirmaremos su importe y trámite por escrito. El tiempo en que se refleja depende también del medio de pago y del banco; te compartiremos la referencia disponible para su seguimiento.

Un canal directo.

Escribe a soporte@tarjetasmetalicas.com o contáctanos por WhatsApp. Estas indicaciones no restringen los derechos ni los plazos establecidos por la legislación aplicable.