Vamos a
resolverlo contigo.

Actualizado: 29 de septiembre de 2026.

Garantía por defectos de fabricación.

Tu tarjeta tiene 90 días de garantía por defectos de fabricación a partir de su entrega. Dentro de ese plazo puedes reportar fallas del chip NFC, defectos de fabricación o diferencias respecto del diseño aprobado. También atendemos productos equivocados y daños durante el envío. Que una tarjeta sea personalizada no elimina tus derechos por defectos o incumplimiento.

Primero, contáctanos.

Escribe a luxurysteelcards@gmail.com o al WhatsApp +52 33 3307 6193. Incluye la referencia del pedido y explica el problema. Podemos pedir fotografías de la tarjeta y del empaque o un video breve que muestre la falla de NFC o QR para evaluar el caso. No tienes que publicar estas imágenes en redes sociales.

Te daremos una primera respuesta en un máximo de 2 días hábiles. Es el plazo de respuesta, no una promesa de resolver todos los casos en ese tiempo. Te explicaremos por escrito la revisión y la reposición o el reembolso que corresponda.

Sin devolución física.

Si confirmamos un defecto, un producto equivocado o daño de transporte, resolvemos el caso sin pedirte que envíes la tarjeta de vuelta. No pagas envío de devolución ni cargos por reposición de inventario. Si reemplazamos la tarjeta, nosotros cubrimos el envío de la nueva pieza.

Después de aprobar el caso, podemos solicitar una fotografía de la tarjeta defectuosa marcada de forma visible como «ANULADA» en ambas caras con un marcador permanente. Sigue únicamente las instrucciones que te enviemos para tu caso. No cortes, rompas, quemes ni lijes el metal, ni manipules bordes filosos. Si la tarjeta está dañada o no puedes marcarla con seguridad, avísanos para acordar una alternativa. No destruyas ni alteres la pieza antes de que revisemos el problema.

Reembolsos.

Cuando corresponda, tramitaremos el reembolso al medio de pago original en un máximo de 5 días hábiles desde que confirmemos su aprobación por escrito. Reembolsamos el importe efectivamente pagado por el producto afectado. Un reembolso total por defecto o incumplimiento incluye el envío original cobrado; en uno parcial te explicaremos el importe por escrito y respetaremos tus derechos aplicables.

Te compartiremos el importe y la referencia disponible. Tu banco o medio de pago puede tardar tiempo adicional en reflejarlo; ese plazo es distinto del tiempo de gestión de Luxury Steel.

Personalización y cambio de opinión.

Las tarjetas se personalizan para cada pedido. No ofrecemos cambios voluntarios por cambio de opinión ni reposiciones gratuitas por errores de texto o enlaces que aprobaste. El desgaste normal y los daños causados por golpes, dobleces, sustancias corrosivas o modificaciones posteriores no son defectos de fabricación. Esto no restringe los derechos de cancelación, revocación, devolución, reembolso o garantía que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Antes de producir.

Si necesitas corregir o cancelar, contáctanos cuanto antes. Revisaremos si la fabricación comenzó y te indicaremos las opciones por escrito. No realizamos cargos adicionales sin tu aceptación.

Vendedor y atención.

Luxury Steel Pets LLC, que comercializa estas tarjetas bajo la marca Luxury Steel Company. Domicilio legal: 5830 E 2nd St, 18628, Casper, WY 82609, Estados Unidos.

luxurysteelcards@gmail.com · WhatsApp +52 33 3307 6193. No envíes la tarjeta al domicilio legal: este procedimiento no requiere devolución física.